■总公司客服人员进社区开展普法和用水知识宣传
■维修人员更换老旧阀门
■保定市妇联“三八”节前到供水总公司慰问女职工
■女子查表班部分成员
■女子查表班人员为用户讲解用水情况
■供水维修人员进行管网维修
■总公司工作人员正在检查二次加压电控设备
■供水稽查队员检查公共消防设施
■女子查表班进社区开展宣传服务
■公司化验人员进行水样检测
保定市供水总公司始建于1956年，是保定市区唯一一家集中供水大型国有企业，担负着全市百万市民和工商企事业的生产生活供水任务。
近年来，保定市供水总公司在习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神指引下，紧紧围绕“安全供水、优质服务”的企业宗旨，坚持改革创新、科学发展的管理理念，以服务经济发展为己任，以构建和谐供水环境为目标，以满足并超越用户需求为标准，不忘初心强服务，牢记使命保供水，砥砺奋进促发展，在全体干部职工的共同努力下，连年圆满完成各项任务和经济指标。截至2018年底，该公司已累计实现安全供水5347天，连续安全供水达15年。
公司率先在国内同行业通过ISO9001质量体系认证，是全国供水行业唯一的“国家安全文化建设示范企业”，省内供水行业第一家通过省安全生产标准化评审验收，并通过省级服务标准化试点单位考核验收，获批为国家级试点单位。自主建立的水源、制水、输水、用户“水质四级监测”体系，实现了水源头到水龙头的全程实时监测，全市集中供水水质综合合格率多年保持100%。
该公司在省内率先提出“智慧供水”理念，借助信息网络，构建“智慧供水综合管理平台”，将安全生产、供水服务及运营办公3大板块16个子系统在一个平台运行，实现供水模式由人工经验向自动智能化转变。自主研发了具有国家专利的办公系统、调度系统、收费系统、服务热线系统等科技项目，其中调度系统荣获省科技进步一等奖。目前，此项工作已被保定市政府纳入“智慧城市平台”。
近年来，保定市供水总公司先后荣获“全国质量服务诚信示范企业”等国家级荣誉6项，“河北省先进基层党组织”、“河北省文明单位”等省级荣誉40余项，“保定市推进权力运行监控机制建设先进单位”等市级荣誉100余项。今年3月，该公司营业处女子查表班又被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
■追梦新时代 巾帼风采绽芳华
秉承着“安全供水、优质服务”的企业宗旨，该公司各服务“窗口”和班组强化责任、创新服务、分工协作、严抓落实，涌现出一批思想坚定、素质过硬、技术精湛、作风优良的先进班组，其中，营业处女子查表班就是一支优秀的代表团队。
女子查表班是有一支由14名女职工组成的查表团队，她们平均年龄41岁，承担着全市30个小区、8800余用户、近12000块水表的入户查抄工作，月人均查表路程超过100公里，累计爬楼1500余层。纤弱的身材，繁杂的工作，并没有阻碍她们矢志向上、勇于向前的脚步，她们巾帼不让须眉，携手追梦新时代，立志建功新时代，用自己的热情和汗水，撑起了供水服务的半边天，成为公司众多“窗口”里重要的一线服务窗口，绽放出了亮丽夺目的芳华。
“窗口”单位，服务是第一位。为此，女子查表班高度重视思想政治和业务知识学习，不断强化队伍素质建设，以过硬的素质和良好的形象，为千家万户送去了更加优质贴心的服务，在平凡的岗位上、平凡的工作中，焕发出了别样的美丽。几年来，查表班成员中多人多次获评技术能手、岗位标兵等。
工作中，她们常想用户之所想、急用户之所急。为方便用户，女子查表班的姐妹们改变工作方法，调整作息时间，别人工作的时候，她们也在工作；别人下班回家休息的时候，她们仍在走街入户，辛勤工作着。她们经常放弃休息时间，利用早、中、晚和周六日时间查表，有时一个单元要跑五六趟，工作常常延长到晚上10来点。遇到下雨、下雪，她们自备塑料鞋套进户查表。就是连敲门轻重的问题，她们也下了一番工夫研究：长期患病的用户，敲门就轻一点；听力不好的用户，敲门就重一点。常年下来，每名查表员敲门的手指都长了一层厚厚的老茧。
为确保水费足额回收，营业处实行了“零滞纳考核”水费收缴管理模式，要求所用辖区用户水费无滞纳。为此，查表班的工作人员需要耐心听取用户各种欠费理由，面对用户的不解、抱怨，甚至愤怒，她们都耐心地倾听，心平气和地解释，用真诚的服务换来用户对供水工作的支持，直至补齐欠费。
网络信息时代，电子对账单代替纸质通知单是大势所趋。女子查表班负责的是保定市一些老旧小区的入户查表工作，小区老年人较多，对于新的水费信息短信提示业务颇不理解，有的甚至没有手机，有人以接不到通知单为由，拒绝交纳水费。每次查表，她们不仅对那些不满的用户给予耐心解释，还针对没有手机、接不到信息的用户，给予单独记录，尽全力赢得用户的理解和支持。
短信提醒与手持查表机运营工作，是该公司推进“智慧供水”建设的重要内容。为迅速推进此项工作，她们认真学习操作步骤，领悟查表系统使用规程，还把手持查表机在传输查表数据过程中出现的问题，及时总结、适时反馈，并提出了自己的建议。同时，她们还针对出现的问题与技术人员研究探讨，协助他们完善备注输入信息、查表状态、查表顺序等问题，推动了智慧水务工作的良性运行。
多年来，女子查表班以精湛的业务、过硬的素质、优质的服务得到了社会各界的广泛好评，班组多次被总公司评为先进班组或先进集体，2005年被河北省总工会评为“省女职工建功立业标兵岗”，2006年被河北省总工会评为女职工建功立业“巾帼文明岗”，2008年被中华全国妇女联合会评为“巾帼文明岗”。今年3月，喜获“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
■坚持创新发展 安全供水十五年
紧紧围绕企业宗旨，保定市供水总公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，狠抓安全管理，不断创新安全文化、完善制度建设，水质安全得到了有效保障。
建立并完善应急预案和四级水质监测体系，开展各类专题活动等措施，是该公司多年确保水质安全的重要保障。平时，他们依托体系建设，定期监测、临时监测相结合，发现问题，及时处理，以确保安全优质供水。同时，创新工作思路，在建立内部专家库的基础上，建立外部合作机制。与有资质的第三方专业评价机构合作，为企业提供业务培训、风险辨识、现场管理、技术咨询、预案评审、评估报告等方面安全技术服务，充分利用社会安全服务机构的技术力量参与企业管理，有效降低安全事故率，进一步提高了企业的安全管理水平。
为确保各水厂和供水管网的安全运行，及时抢修受损设施，配合全市防汛抢险工作，该公司设立了专门负责防汛抗旱的总指挥部，下设400余人组成的6支抢险队伍。同时强化防汛物资的报送、统计、购置、发放工作，为每年安全度汛提供了有效保障。
在确保安全供水的基础上，企业坚持创新驱动，不断提高生产经营效率。多年来，该公司强化管理措施，创新驱动，坚持生产经营并重，圆满完成了防汛抗旱、线路春季预试、机电设备大中修等各项供水生产任务。去年，还完成了市区供水管网导出数据的校准工作，为水力模型系统和GIS平台搭建提供重要数据基础；主动更换市区智能消防栓12处，实现集消防栓水量计量、压力监测、应急破坏开启等功能于一身的智能网格化管理。同时，应用新技术保障市区供水。在自管供电线路方面，采用智能型高压线路在线故障检测系统，及时判断故障类型、地点，改变原有人工现场巡查方式为智能科技检测，大幅缩短抢修时间；在管道施工方面，采用伸缩速甲新工艺进行管线合口，在极大提高施工效率的同时，有效保证了施工质量。
近年来，该公司始终将优质服务作为保障民生的大事来抓，不断加强自身建设，提高服务水平，持续优化服务质量。一是推行服务标准化。自获批国家级服务标准化试点单位以来，公司积极谋划，采取编制实施方案、明确专职人员、组织专题培训、定期开展督导等多项措施，扎实推进子体系建设。二是拓展服务渠道。供水热线“3030111”24小时受理用户来电，去年一年共受理“三来”、“961890”热线转办等重点事项2500余件，均达到用户满意；公司还利用新媒体发布微博、微信822条，点击量162万次，实现了与用户线上互动。年内，保定供水微信公众号被市政府办公厅列为“保定政务微矩阵”成员。此外，为做到服务便民利民，该公司还搭建一站式服务平台、推行两个代办、打造“10分钟便民缴费服务圈”、推行客户代表制度，有效创新、拓宽了服务渠道。三是增加便民措施。自主研发手机APP软件，打造集数据查询、手机交费、故障报修等多功能为一体的供水掌上营业厅，实现用户足不出户办理各类供水业务新模式。公司开发完成的银联二维码支付水费项目，用户已达3000余户。至此，水费缴费渠道达到16种，极大方便了用户。
该公司还高度重视工程建设，确保重点项目全力推进。去年，根据保定市城区建设规划，铺设完成西二环等DN25mm-1200mm供水管道建设25千米，铺设完成北二环、永华大街配套供水管道约10千米。
科技创新是公司长足发展的持续动力。为此，该公司一直十分重视科技工作，通过科技创新、发明创造，降价运营成本，提高工作效率，优化服务质量。该公司职工发明的“城镇管网运营企业智能化调度决策系统”、“区域漏水监测系统在漏水检测中的应用”等4个项目，分别获评省科技进步奖前三名。同时，公司内部征集科技创新项目20余项，并外聘第三方专家结合项目难易程度、应用效果、社会效益等方面开展评审工作，最终评选出科技创新奖项16项。多年来，该公司的科技创新实力稳居局系统前列。由于工作成绩突出，该公司连续15年被授予市级科技工作先进单位称号。
结合全市二次供水现状，依据相关政策法规并参照外地市做法，该公司起草《保定市二次供水管理办法》，并前后6次修改上报最终获批，填补了该市城市供水管理体制的空白，为形成权责明晰、管理专业、监管到位、追责有据的二次供水管理新格局奠定了法律基础。
多年来，该公司的工作和服务多次得到上级领导的肯定和赞扬，在广大市民中也一直保持良好的满意度。在全市用户满意度调查活动中，该公司的综合满意率达到91.8%，超过国家规定的平均指标近12个百分点。每季度均被局授予“提质提效文明服务窗口单位”称号，去年又获评为市级“创建竞赛优胜单位”称号。
■强化思想建设 凝聚力量促发展
近年来，保定市供水总公司不断强化党的思想、组织、作风和制度建设，坚持理论学习制度化，政治学习经常化，作风建设规范化，全体干部职工的创造力、凝聚力和战斗力不断提升。“加强思想作风建设是保持党的先进性的根本前提，是统一思想、凝聚共识的重要保障，也是公司长足发展的必然需求。全体干部职工只有不断加强思想作风建设，才能凝聚无穷的创造力，形成巨大的凝聚力，造就坚强的战斗力。”保定市供水总公司总经理冯海仓说。
定期组织干部职工学习，坚持理论学习制度化。该公司通过集中加自学等方式，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，不断加强思想政治理论学习，充分发挥党组织的核心作用，领导班子建设不断加强。
认真落实“三会一课”、谈心谈话、党员管理等规章制度，完善党建工作考核细则，坚持定期对基层党组织进行考核。强化民主作风建设。坚持民主集中制，严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则议事决策，定期召开党委会、司政会、政工会、专题会等会议，研究决定重大事项。班子成员分工明确，密切配合，坚持深入一线，靠前指挥，起到了很好的表率作用。
认真落实两个责任，党风廉政建设不断强化。一是强化责任传导。公司纪委与领导班子成员、中层干部签订了《党风廉政建设责任状》，中层干部、班组长、关键岗位职工逐层逐级传导责任、传递压力，推动落实全面从严治党责任。二是坚持抓早抓小。认真传达上级精神，加强对党员干部的教育、提醒和管理监督，严格落实监督、执纪、问责等职责。三是持之以恒纠正“四风”。狠抓中央八项规定精神落实，多措并举，有效防范“四风”在重要节点反弹。
扎实推进“两学一做”，使学习教育常态化制度化。积极开展“党员活动日”、“党员示范岗”、“雷锋服务站”等活动，不断拓展“合格党员”的行动内涵。每年“七一”、“国庆”等重大节日，组织开展相应的主题活动，推出了一批思想性、政治性和艺术性俱佳的优秀作品，有效宣扬了供水职工红心向党、情系用户的高尚情怀。同时，加强党员活动室规范化建设，把党员活动室建成了党员政治学习的中心、职工思想教育的阵地、宣传供水文化的窗口。
进入新时代，树立新形象，展现新作为，再创新辉煌。今后，该公司将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为统领，按照保定市委、市政府制定的发展思路，在局党委的正确领导下，始终高举旗帜、维护核心，不忘初心、牢记使命，撸起袖子加油干，扑下身子抓落实，为京津保率先联动发展，为保障全市经济社会快速发展，做出更大的成绩！