“非常感谢供水公司员工的帮助，接到电话后第一时间到达现场，快速判断出了水发黄的原因，为我们解决问题节省了很多时间，并且还多次免费帮助我们检测水质，一直到水质合格。” 钻石街某小区居民将一封感谢信送到了供水公司化验中心，对该公司专业、优质服务表示由衷感谢。
小区居民送来感谢信
近日，保定市供水有限公司化验中心接到电话称，钻石街某小区自来水变成黄色，还伴有异味。供水公司高度重视，迅速安排人员前往现场，经检测，发现其中三个单元楼的水质色度、浊度等指标异常。化验人员凭借丰富的经验做出判断，怀疑可能是用户家中安装的暖气热交换器在“作祟”。
化验人员正在进行水质检测
为尽快解决该小区水质问题，供水化验人员协助物业进行逐户排查。由于小区内老年人较多，难以认同工作人员的解释，拒绝让其进门查看，给排查工作带来一定困难。供水人员多次赶往现场进行协调，反复劝说利弊，最终协助物业完成排查。在排查中发现确实有部分居民安装的热交换器已严重损坏，导致暖气水进入了供水管道造成自来水发黄。在拆除危及水质安全的热交换器后，小区水质逐渐恢复正常，符合饮用水标准。在此期间，供水公司多次免费为小区检测水质，并告知小区居民暖气热交换器存在的安全隐患。
“暖气热交换器是利用暖气的热量与自来水发生热交换，使自来水变热，方便人们冬季使用热水，但也存在着隐患。当热交换器出现破损时，会导致供暖管道中的高压热水进入自来水管道，影响水质安全。”市供水有限公司化验中心主任孙建军说道。“每年供暖季我们都会接到很多起类似事件的反映。”
保定供水提醒广大市民要谨慎使用暖气热交换器，一旦出现问题，不但损害自己的健康，甚至还会威胁整栋楼、整个小区的自来水安全。用户如发现家中自来水出现水热、有颜色、有异味等异常情况，请立即停止使用。