近日，供水总公司传来喜讯，该公司客户服务部荣获了由共青团中央等单位联合颁发的“全国青年文明号”荣誉称号，是这次河北省住建系统唯一获此殊荣的供水企业。
多年来，该公司始终把“水质安全”、“生产安全”作为企业生存的信条准则，以青年为主体，组织和引导广大干部职工形成积极进取，文明从业，不断倡导职业道德和职业文明。客户服务部现有员工25人，平均年龄35岁，由热线受理组、业务接待组、网络宣传组三个班组组成，是供水总公司重要的“窗口服务单位”和多元化公共服务平台，业务涵盖热线受理、政策咨询、举报投诉、业务办理、水费查询等。全体员工充分发挥团员青年的先锋模范作用，在服务中积极主动，带着亲情做好群众工作，以用户为“焦点”，满足并不断超越用户需求。创建以来，客服部一直以“展青春风采、创一流服务”为口号，把立足本职、优化服务、敬业守信、无私奉献作为思想信念，开展行业标准化服务、志愿者服务进社区、岗位练兵等系列创建活动，积极发扬企业文化，获得了社会各界和许多市民的认可。
真诚接待用户。客服部年受理用户各类问题4万余件，均做到件件有落实，事事有答复。“尚水热线”3030111以标准化管理，亲情化语言，人性化服务实行24小时不间断接听，坚持做到有问必答，有报必接，对市民反映的供水问题及时受理、快速分派、限时办结、按时反馈，使市民获得及时、有效、热情的服务。实行“一站式”服务，用户所需的水费查询、业务咨询、新增用水、户表改造等服务均可在此办理，简化了办事流程，并实行“零障碍”服务和“两个代办”制度，省去了客户因不知如何办理业务东奔西走的麻烦，真正体现出“绿色通道”连民心、“一站式服务”贴民情、“第一责任人”暖民意、快速反应解民忧的“四民“服务理念。2016年获批省级服务业标准化试点单位。
拓宽服务渠道。客服部积极利用微信公众号、官方微博自媒体服务平台，紧跟供水各阶段性重点工作，构建微博、微信、热线多维立体化服务大平台，加强网络舆情引导，逐渐从单向的信息发布、政策宣传，升级为可供市民互动沟通和公共服务的双向通道，实现了网络问政和自媒体服务民生的新形式。用户可以通过微信公众平台迅速了解供水政策、停水信息、水费查询、水费缴纳。"@保定供水"官方微博、"保定供水"微信公众号与用户实现了良性互动，及时发布最新供水动态，展示供水风采，准确了解用户供水需求。2016年通过私信、粉丝评论方式与用户实现在线沟通互动939人次，构建一个让群众听得到自己呼声、看得到处理过程、等得到预期结果的民生服务平台。为普及供水知识，并使广大群众了解供水总公司经营服务项目，客户服务部精心印制了《供水用户使用手册》，利用学雷锋活动日、世界水日、节水宣传周等重大纪念日开展多种形式的主题宣传活动，发放便民服务卡、监督卡，面对面地与用户进行沟通和交流，开展用户满意度调查工作。每年还定期召开供水监督员、行风代表座谈会，广泛征求群众意见及建议，大大增强了与用户之间的交流。 客服部还定期对市区146家社区进行走访，及时与社区沟通，收集用户对供水工作的热点难点问题，解答并帮其解决实际困难，为其排忧解难，化解用水纠纷。
关爱特殊群体。客户服务部常年对赵振霞等老红军、烈士遗孤、孤寡老人、经济特困户进行帮扶活动，并将补贴水费送上门。同时组织“青年志愿者服务队”对孤寡残疾、烈军属家庭开展义务维修活动，解决其实际用水困难。教师节前夕，客服部到保定市特殊教育中心对教职员工进行了走访慰问。2014年春节前，客服部职工自发购买了糖果，亲手制作了花篮，捐赠了童装、图书、玩具等，送到了保定市儿童福利院，慰问了那里的残疾儿童。2015、2016年，客服部连续两年对冉庄镇孤寡儿童周国强进行慰问，送去学习生活用品及慰问金。