细说供水那些抱团的故事之七

 城市在日新月异，连带着用水服务都在与时俱进着，在供水网络处理班组手中，正展现着大不同的互动空间；他们的微博停水信息阅读量最高达3.2万次，他们的微信“尚水微课堂”受粉丝追捧……

水业智能化   静静开启指尖水务时代

刘昊鹏及时处理微博、微信平台上网友的留言

网络处理班组组员对于数字化管理中心转来的有关供水问题的事件进行回复

佟志勇和刘昊鹏俩人对来件商量处理方法。 

        当智能手机、智能手表、智能抄表机——这些智能化高科技产物一步步地走进生活、方便生活的时候，您能想象到，生活用水也能借着网络平台让用水、让服务也时刻跟上智能的脚步，这是供水总公司客户服务部网络处理组4人组合的核心任务。

　　在更新思维中，微博、微信、网站……水业智能化玩得风生水起，@保定供水几乎成为时下绝大多数市民解决用水问题最先想到的途径。

　　保民生  接到反映2小时内给予答复

　　11月29日早上8时20分，网络处理组组员佟志勇像往常一样，早早到自己的责任网络，对961890市长专线和数字化信息指挥中心转来的反映供水的问题进行上报、核实、回复，这是网络处理组工作人员的一个缩影，该班组成立以来，推进了供水问题网络处理优化整合，高效率解决各种民生问题。

　　“11月8日，从市长专线传来复兴东路与长城大街交叉口方向有井盖下陷，通过供水员工查看，这个井盖并不属于供水范畴，我们也及时给予了反馈。”网络处理组组员佟志勇一边看着电脑里市长专线转来的信息，一边跟来电的一方解答，不时低下头记下重要信息。在他的工作时间，很多时间是同时面对两台电脑，一台电脑显示961890市长专线或者数字化信息指挥中心转来的可能涉及供水的问题，一台电脑显示供水员工抵达现场后处理的结果。

　　工作时间2个小时内，作为接转平台的网络处理班组，就必须给予答复，“前两天，某小区市民投诉停水没有接到通知，市长专线平台转来不到半小时，我们就查实是物业没有做到及时通知，及时给市民进行了解答。”

    促互动  微博、微信玩转水业智能化

　　早几年就在同行业内率先成立的客户服务部网络处理组，初衷就是顺应大众获取资讯方式的改变，随着“保定供水”官方微博、微信公众号的成功运行，“两个小微”实时发布供水信息，与市民在微博、微信互动，解决用水难题。

　　上线至今，微博认证账号共发布微博539篇，拥有粉丝1274人，停水信息的阅读量最高能达到3.2万次。微博平台在停水信息发布和突发性爆漏等应急事件处理中，发挥了越来越重要的作用。在2016年4月13日利民路DN1400供水主干线跑水事件中，“两个小微”及时发布事件原因、抢修进展情况，让市民第一时间了解事情动态。“用户的需求，就是我们工作的源动力。必须建立起与市民互动的‘双向感知’的平台，让市民感知供水服务，让水务感知用户需求，提升供水服务水平。”网络处理组组长牛郁这么解读。

　　2015年，网络处理组新开通微信平台后，每周三，负责微信平台的网络处理组组员刘昊鹏进行更新，通过“我的供水”“为您解忧”“更多服务”三个菜单为用户提供便捷服务，用户可以轻松获取停水信息、水价信息、营业网点分布。而其“尚水微课堂”栏目定期推送节水、用水知识，更是受到不少粉丝的追捧，节水实用妙招让广大粉丝成为生活小能手。“前一阵，微信公众账号系统升级，很多微信网友通过微信平台咨询缴费的事情，我们及时给市民解答。”微信平台开通以来，刘昊鹏在线解答用户疑问，回答市民类似阶梯水价、用水标准等问题，接受热心市民通过微信举报违章、违法用水。

　　分分钟搞定  足不出户办理水业业务

　　目前，作为市内首家利用微信进行生活缴费的企业，微信缴费人群呈上涨趋势，不仅是年轻人，随着越来越多的中老年群体使用微信，越来越多的老年人开始运用微信进行水费缴纳。

　　“打开手机微信，随时随地查询自家用水情况和停水信息，动动手指就能缴纳水费，真是太方便了！”11月25日，家住五四路的王大爷到营业厅缴纳完水费后，供水部门工作人员热情地向他介绍了便民措施——关注保定供水微信公众平台。每月用多少水，该交多少水费，看看微信一目了然，按下手机微信公众号上的水费缴纳，分分钟搞定。

从供水抄表员挨家挨户收水费，到之后的水费收费大厅、手机卡、银行、超市水费代收的“10分钟便民缴费服务圈”，再到使用网上银行、支付宝、微信缴费及水费短信提示为一体的全天候用户实时缴费查询网络，单单在缴纳水费方面，供水总公司就实现了由纯手工式收费到运用计算机技术进行收费的跨越，着力科技创新，打造“智慧水务”。

2017年12月4日刊载于保定晚报A07版