■【新时代奋斗者】系列之一
开栏语:
新时代是奋斗者的时代。
2018年中共中央国务院春节团拜会上，习近平总书记发表重要讲话，他强调：“只有奋斗的人生才称得上幸福的人生。”“新时代是奋斗者的时代。”波澜壮阔的时代画卷中，惟有奋斗者才能创造无愧于历史的辉煌业绩，书写无怨无悔的奋斗人生、幸福人生，留下不可磨灭的时代印记。
新时代，新起点，新征程。保定市供水总公司始建于1956年，担负着保定市区百万市民和工商企业的生产生活供水任务，多年来，公司秉承“安全供水、优质服务”的企业宗旨，坚持改革创新、精细管理、统筹兼顾、科学发展的管理理念，先后荣获了“全国工人先锋号”、“全国安全文化建设示范企业”等多项荣誉称号。2018年，保定供水总公司践行十九大精神，争做新时代企业。本报从今日起推出《新时代奋斗者》专栏，报道保定市供水总公司各个机构及一线员工不断创新发展的故事，展示新时代供水人的新风貌新作为，以传承奋斗精神，凝聚奋进力量。
保定女子查表班撑起供水服务半边天
月人均查表路程超100公里，累计爬楼1500余层
查表员讲解水费信息短信提示业务
在保定市供水总公司“窗口”服务的队伍里，有这么一支查表团队——她们平均年龄41岁，承担着全市30个小区，8800余用户，近12000块水表的入户查抄工作，月人均查表路程超过100公里，累计爬楼1500余层，她们就是保定市供水总公司查表三室——由14人组成的女子查表班。
她们用自己的敬业、热情和汗水，撑起了供水服务的半边天，是供水总公司重要的一线服务窗口。2005年被河北省总工会评为“省女职工建功立业标兵岗”，2006年被省总工会评为女职工建功立业“巾帼文明岗”，2008年被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号，多次被总公司评为先进班组或先进集体。
设身处地为用户考虑，适时调整查表时间
她们在家是好女儿、好媳妇、好母亲，在工作岗位上是技术能手、岗位标兵、用户赞不绝口的优服员。她们舍小家为大家，常年如一日的用自己的勤劳和汗水履行着自己应尽的职责，使平凡的岗位、平凡的工作焕发出别样美丽。
世界水日宣传活动
供水工作联系千家万户，查表过程中遇到的困难和问题也是多种多样。“遇到用 户家中没人时，我们就主动利用工作日早、中、晚和周休日的时间进行查表，有时一个单元要跑五六趟，”女子查表班查表员王燕说，“针对季节天气变化和用户作息时间，我们需适时调整查表时间。比如夏天用户有晚饭后散步、乘凉的习惯，我们就将查表时间延长到晚上10点。冬天用户休息较早，我们就不得不加快工作速度，尽可能地缩短查表时间，减少给用户带来的不便。”
女子查表班的她们甚至连敲门轻重，也下了一番功夫研究，有的用户长年患病，敲门就轻一点，有的用户听力不好，敲门就重一些，这些都是每名查表员日积月累的“秘诀”。
入户查表
自我提升学习，紧跟时代与企业发展
女子查表班自2012年成立以来，经过16年的发展，各个方面都在与时俱进。
女子查表班查表员王燕说：“我工作12年以来，抄表方式的发展不断在变，以前都是手抄本记、用查表卡，现在查抄水表使用的是手持抄表机。”
据了解，手持抄表机主要包括水表数据录入、用户信息查询等功能。查表员在查抄用户水表后，通过手持抄表机将数据实时上传至供水营业收费系统，保证了用户水量、水费数据的及时统计更新，方便用户及时查询、缴纳水费。
超声波水表
本着服务便民、不扰民的服务理念，营业处还积极开发智能水表的推广应用，在女子查表班查表区域内先后为金霞别墅小区安装了远传数字阀控水表100块；首批为市政府五号区宿舍更换NB-IOT通信技术无线远传超声波水表574块。作为省内第一家应用NB-IOT通信技术远程抄读用户贸易结算水表的供水企业，真正实现了“抄表不入户、查表不扰民”。
为了紧跟企业发展步伐，女子查表班转变思路，努力打造学习型班组队伍。班组成员坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，主动联系技术人员讲解新型水表的性能、型号、超读方法，结合实际工作进行研究、探讨，掌握新技术、新理论的实用知识，提高对新知识汲取和新技术运用能力，培养业务熟练、技术精湛、素质过硬的一流队伍。
志愿服务奉献，为用户办好事
网络信息时代，电子对账单代替以前的纸质通知单是大势所趋。查表三室负责的是保定市一些老旧小区的入户查表工作，小区里居住的老年人较多，对于公司推出的水费信息短信提示业务颇有些不理解，使用短信对他们而言的确有些困难，有的甚至没有手机。因此他们对短信业务很有成见，有的竟以接不到通知单为由，拒绝交纳水费，给查表工作带来了很大困难。
我们每次查表不仅对那些不满的用户给予耐心解释，还针对没有手机、接不到信息的用户，我们都单独记录其用水量、余额及其交纳的水费金额，尽自己的全力来化解用户对此项业务的不理解。”王燕说。
查表员王燕检查超声表水表运行状态
女子查表班连年开展“世界水日”“学雷锋”等主题进社区志愿宣传服务活动，向广大用户亮身份、亮品牌、亮服务范围、亮联系方式，实现了服务零距离、办事环节零空缺，为用户提供全方位、深层次的管家级服务，受到广大用户一致好评。
2018年4月20日刊载于河北青年报14版