近日，市供水总公司稽查队接到市民王先生打来电话，反映其所住单元因为两家住户发生邻里纠纷，将该单元供水阀门关闭，造成该单元部分居民家中停水多日，希望能够帮助解决。
接报后，供水稽查队立即安排人员赶到小区了解情况。经调查得知，一楼住户因卫生间屋顶漏水，多次找二楼协调却始终得不到解决，一气之下将供水阀门关闭，导致这一侧楼上的5户居民停水。据了解，该小区虽是老旧小区，但属于供水总公司查表到单元的供用水情况，立户水表和阀门一般都设置在单元口的设施井内，且阀门都是防盗的，没有专用钥匙是无法开启和闭合的。
那么，供水阀门是怎么被关闭的呢？原来，该楼一层住户家中都有一个控制楼上居民用水的总阀门，一旦关闭，这一侧的住户将无法正常用水。按照《保定市市区城市供水用水管理办法》规定，立户水表至用户一侧供水设施产权由用户管理和维护，这样的情况实际属于表里纠纷。
考虑到楼上居民用水的迫切需求，稽查队员决定义务帮助解决难题。经检查二楼发现，漏水原因是排水管道老化锈蚀开裂造成，并非一楼住户所说是人为故意。针对这一情况，稽查队员一面解释事件原委，一面劝导一层住户打开阀门。但该用户情绪非常激动，表示不予配合。对此，稽查队员联系到社区居委会和辖区派出所，经过一个多小时多方努力协调，两家住户终于达成和解，一楼住户也主动打开了阀门，最终恢复了该单元正常供水。
在此，供水总公司提醒广大市民，邻里之间产生纠纷时，要通过合理合法的方式进行维权，“关闸断水”这样侵害其他人合法权益的方式既伤害了邻里关系又违反了相关法规，切不可取。