保定市供水总公司有这样一支队伍，它由14名女同志组成，她们的岗位在第一线，从事最基层的老旧小区水表核查。她们不辞辛苦，任劳任怨，每月都以优质高效的成绩完成工作——她们就是保定市供水总公司营业处女子查表班。
女子查表班工作现场
保定供水总公司营业处女子查表班室主任曹兴玉告诉笔者，该班组成立于2002年，平均年龄41岁，承担着全市21个小区、8800余用户、近12000块水表的入户查抄工作，月人均查表路程超过100公里，爬楼1500余层。
查水表工作看似简单，却十分不易，一年365天风里来雨里去，期间的辛苦只有她们自己才能体会，特别是遇到一些情绪激动的用户，也要以礼相待，直到取得客户的理解，将工作认真完成。
腿要勤、心要细，嘴巴必须甜
走家入户的工作时常遇到尴尬，比如，夏天在工作中会遇到男用户在衣着不整就开门的情况，甚至有被用户家中宠物狗咬伤的情况。用户拖欠水费也是一个难题，公司对查表员的工作考核其中有一项就是对所管辖的用户不能出现水费滞纳的要求。因此，她们需要耐心听取用户各种欠费理由，面对用户的不理解和抱怨，甚至于愤怒，都要心平气和地向用户宣传政策法规，用真诚的服务换来用户对供水工作的支持，直至补齐欠费。查表员姚囡介绍，她所负责的片区居住的老年人比较多，遇到用水量较大的时候，一些老年人会认为是水表故障，拒绝交纳水费，这就要在检验核实水表计量准确的前提下，不厌其烦、耐心细致地给老人做解释说明工作，帮助分析原因，最终得到老人的认可，补交全部水费。她总结的经验就是，查表员嘴巴必须甜。
入户查抄水表
2017年12月24日，查表员张红艳接到市政府宿舍6号区6号楼3单元201打来的电话，要求本月二次入户查表。“难道是自己本月的查表工作有疏漏?”张红艳习惯性的先自检。6号3单元201平时只有一位老太太居住。小区因管道维修停水，老人多次查看自家水龙头是否来水，反复几次后忘记关水龙头就串门去了。老人回家后发现水龙头“哗哗地”流着水，很着急。不知道什么时候恢复的供水，让水白白流了多长时间。心中疑虑，寝食不安，急于想知道到底跑了多少水，无奈之下给查表员打电话要求再次入户查表。体会到老人焦虑的心情，为了让老人安心，张红艳放下手头的工作，第一时间赶到老人家中查看水表。当面向老人确认水表指针。核算水费金额，宽慰老人，老人乃家人对她积极的工作非常感动。
曹兴玉说：“很多普通住宅楼里都养狗，狗冲着你一顿狂吠，吓得全身发抖不敢动弹。狗是非常聪敏的动物，若是它发现你稍微不友善，就可能由一只进攻进而引起一群进攻，那么后果不堪设想。我们的查表员就有被居民的狗咬过的经历。针对养狗的用户，查表员会显得更主动些，会和狗打个招呼，或者摸摸它，狗精灵乖巧，看到有人笑着打招呼，会上来闻闻你的气味，甚至舔舔你，下次来访，这狗一般就不会冲着你一顿乱吠。”
拼的是脑力也是体力
“我们基本早上7点就开工，晚上7点多收工，中午随便吃点东西继续工作。因为每个人的工作量都很大，因此，个个都是来去匆匆，如果脚步不快，那么手头上的活儿就干不完，就会影响整个查表组的进度。”查表员雷元说。据了解，供水工作关系千家万户，查表过程中遇到的困难和问题也是多种多样。如遇用户家中没人时，她们就主动利用工作日早、中、晚和双休日的时间进行查表，有时一个单元要跑五六趟。针对季节天气变化和用户作息时间，她们需经常调整查表时间，比如夏天用户有晚饭后散步、乘凉的习惯，她们就将查表时间延长到晚上10点。冬天用户休息较早，她们就不得不加快工作速度，尽可能地缩短查表时间，减少给用户带来的不便。
和用户讲解用水情况
查表员在查水表的过程中，有时候会遇到特殊情况。富昌园小区刘某家里平时每月用几吨水，有一个月突然用了一百多吨，这种情况让用户特别意外，不愿意缴纳水费。为了弄清原因，查表员利用自己多年查水表的工作经验，帮助用户查找原因，经逐步排查，最后确定是用户家里的马桶漏水。因为用户是上了岁数的老人，耳朵有些背，对于马桶的漏水声根本听不到，如果不是查表员及时发现，会给用户造成更大的损失。
在一些环境较差的老旧小区晚上走夜路，这些“女汉子”也有害怕的时候，她们往往需要家人的陪伴。为了避免用户产生不必要的误会，陪同她们的家人会在楼下或更远的地方等候。
2018年1月22日，迎来了第一场雪。第二天刚上班，查表员史永红就接到了市政府宿舍1号区7号楼1单元201用户的来电。80多岁的老人由于心急，说话显得语无伦次。经过耐心询问才明白，老人因看不懂水费短信，误认为水费核算错了，拒交水费。电话里向老人解释了许多遍都不见成效。雪天过后道路湿滑，担心老人心急，史永红下班后，直接拿上查表卡片赶到老人家中。以查表卡片的记录为依据，对照发到老人手机上的水费信息，逐月逐项向老人解释每个月的查表指针，用水情况，水费金额及帐户余额。最终，老人在史永红耐心细致的解释后明确了“表没查错”，“保定市供水总公司没有多扣水费”，“水费余额不够了，该交费了”。老人为在这样的天气让查表员单跑一趟表示非常歉意。虽然外面的天气很冷，但查表员看到老人对自己的肯定，心里暖滋滋的。
成功不是奇迹，一切的收获都是实至名归
网络信息时代，电子对帐单代替以前的纸质通知单是大势所趋。但查表班负责的是保定市一些老旧小区的入户查表工作，小区里居住的老年人较多，对于公司推出的水费手机短信提示业务往往不理解，甚至不会用。因此他们对短信业务很有成见，有的竟以接不到通知单为由，拒绝交纳水费，给查表工作带来了很大困难。自2016年11月至今，短信业务实施两年多的时间，她们每次查表不仅对那些不满的用户给予耐心解释，还针对没有手机、接不到信息的用户，她们都单独记录其用水量、余额及其交纳的水费金额，尽自己的真诚服务来化解用户对此项业务的不理解。通过查表员的不懈努力，报怨、不满的声音越来越少，尽管工作量加大了，但看到用户满意的笑容，她们觉得很欣慰。
多年来，女子查表班坚持开展“世界水日”“学雷锋”等主题服务进社区活动，向广大用户亮身份、亮品牌、亮服务范围、亮联系方式，实现了服务零距离、办事环节零空缺，为用户提供全方位、深层次的管家级服务，受到广大用户一致好评。
虽然她们只是平凡岗位上的一员，但她们用平凡的小事感动着每一位用户，她们用专业而热情的服务赢得了社会的尊重。她们先后被河北省总工会评为“省女职工建功立业标兵岗”、“巾帼文明岗”，被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号，并多次被总公司评为先进班组。今年，又荣获“全国五一巾帼标兵岗”光荣称号。她们用自己的敬业、热情和汗水，撑起了供水服务的“半边天”！
2019年3月18日刊载于唐尧网