查抄水表一直以来都是供水总公司的重要基础工作之一，数据能够及时准确被抄录不仅是查表员的职责所在，也是用户对供水工作满意程度的一种写照。四季更迭，阴晴冷暖，他们从未停歇。除了日常水表查抄，查表员们还担负着供水总公司“客户服务代表”的任务职责，答疑解惑、宣讲法规，解决百姓身边用水事，朝起日落归，他们被百姓亲切的誉为身边的“贴心供水人”。
拎开井盖抄表
冷静处理 解答用户疑惑
早在2015年，保定市供水总公司就紧抓“智慧供水、服务百姓”的经营理念，在省内率先开通了支付宝交水费，随后又陆续开通微信公众号和钱包交费功能，形成了自有大厅、银行金融、商超卖场、邮政电信、手机支付等多渠道水费交纳体系，大大方便了不同需求的客户群体。渠道的不断完善也为供水查表员增加了新的范畴。
查表三室的李孟超最近就接到一位情绪十分激动的用户打来的电话，称自家用水量和网络扣费对不上，认为是供水公司多扣了费，态度蛮横的拒绝交纳水费。电话这头的小李始终保持着冷静，没有和用户发生冲突，而是理智的安抚并马上进行了系统查询，结果显示费用并没有出现错误。为了能清晰讲明事情原委，不让用户产生误解，于是他决定放下手里工作，携带着今年9个月的水量信息和交费详单，到这位用户家中上门解释。经过一番讲解，用户终于明白费用并没有多扣缴，水量与水费正好对上了数，心里的疑惑自然也消失了。冷静之余也为之前的举动向小李表达了歉意，并答应立即把水费交上，弥补两人之间的误解。
解答用户疑惑
细心盘查 义务为用户解忧
频繁开和井盖，不断擦拭水表，认真记录数据，看上去简单的几个动作，查表员每天要重复上百次，这是一项既耗费体力又单调枯燥的工作。可作为查表员的他们，始终对应自己的职责尽心付出，工作中的细致发现，却改变了用户的传统用水观念。
抄录水量数据
查表员刘峰一次在名仕佳苑小区进行查抄时发现，4号楼1单元一位用户家中水量突然增多，明显高于其他月份，且水量超出了一般居民住户用水，于是他主动敲开了这位用户的家门，询问家中用水情况。用户也对查表员的突然登门诧异，表示家中并未发现异常，希望小刘帮助查找原因。源于职业素养，小刘答应了要求义务帮助检查家中的用水设施，从水龙头到淋浴器，从洗衣机到抽水马桶，从每个阀门到所有管道，并未发现跑冒滴漏等异常情况，这让小刘也感觉到奇怪。就在此时，厨房一部新安装的净水器引起了他的注意，并询问用户这部机器的用水情况。原来，该净水器厂家宣传的净水出水率为1比0.5，但是根据小刘多年的经验，这种设备的出水率为1比2，也就是说每出1吨净化水会产生2吨废水，整个净化过程非常耗费，如果没有及时收集处理过的水，那浪费的水肯定少不了。于是小刘道明了整个事情的原委，用户恍然大悟，表示以后一定及时做好废水的再利用，杜绝水资源浪费。同时，小刘也向用户讲述目前市区采用的是优良“长江水”，表示安装净水器意义并不大的时候，用户表示：“要不是你一番介绍我还真不清楚咱们的水是怎么来的，谢谢你帮我解决了问题，还为我普及了知识。”
社区开展宣传
助人为乐 点滴中透视品德
生活中，总会遇到一些微不足道却让人暖心的事儿，需要帮助时伸出援手，得到的是不仅是一声赞许也是感情激励，照亮的不仅是自己也是整个群体。
查表员赵超在富昌园社区开展入户查表，当来到14号楼1单元时，她遇到一位大妈正在爬楼梯，一手拎着沉重的袋子，一手紧紧握住栏杆，步履蹒跚的慢慢上行，见此情景，小赵急忙走上前去：“大妈，我帮您拎吧。”老人先是一愣，随后非常感激的说：“谢谢你啊姑娘，我今年78岁了，住在601，人老了上楼太费劲，要不是你帮忙我还真不好弄上去呢”。
类似的事还发生在南基地社区。由于种种原因，许多用户在不经意间忘记了交纳水费，因此水费催交也是查表员日常繁琐工作之一，李威是这里的查表员，这天他来到小区进行逐户催缴。当敲开其中一户居民家时，发现住户是老两口，不但身有残疾行动不便，而且还是聋哑人群体。经过沟通交涉，老人明白了李威来意，表示不方便交水费，希望帮忙代为交纳。李威爽快的答应了，并在第二天再次登门将水费回执单送到家中，用行动诠释了供水人的责任使命。