为深入了解市民对供水工作的意见和用户关注的热点难点问题，准确定位当前供水服务水平，最近，供水公司与河北大学管理学院合作开展了2019年度用户满意度调查活动。
本次满意度调查采取抽样和面对面问卷调查的方式，调查对象是保定市市民，其中水费结算按照户表的用户占60%，按照单元表结算的用户占10%，按照物业集中管理的用户占23%。调查范围为中华小区（中心区）、东方家园（东部）、茗畅园（西部）、东部风景（南部）、新一代（北部）。问卷内容主要涉及供水水质、水压、24小时供水服务热线使用情况、水费核算问题、维修问题等近十项测评内容。调查问卷各项问题的评价等级分为“非常满意”、“满意”、“一般满意”、“不满意”四类。调查活动共招募志愿者20人，发放并填写调查问卷1100份，问卷有效填写率高达99.6%。通过调查核算，2019年度用户满意率为95.16%。
本次调查活动，供水企业与第三方合作开展，调查对象考虑年龄、性别、职业、居住区域、供水方式等情况，分布合理，代表性较好，符合客观实际情况，为测定供水服务满意度提供了真实可靠的数据。供水公司将继续认真践行“安全供水、优质服务”企业宗旨，以推动标准化建设为抓手，以百姓诉求为出发点和落脚点，对标先进，提高服务能力，推动优服水平再跃新台阶。