水龙头时，能够些微地感受到他们，这些可敬的供水人在汩汩流出的清水背后所做出的日复一日年复一年的不懈努力。
这个城市中，有一个电话号码可能是最多数居民家庭知晓的，“3030111”，谁家用水出故障了、谁家怀疑水质、谁家漏水了……第一时间，准会想起这个号码。
外人看起来，热线就是接个电话呗，又繁琐又无趣还可能担责任，可在“尚水热线”班长荆雅倩看来，就完全不是这么简单的概念了。
供水“门户”服务不停歇
在她看来，“尚水热线”是供水与每个家庭、每个用户联系的直接纽带，也是接收用户需求的第一途径，自己处于供水“门户”的位置，一点都不能含糊。
她确立起积极、主动的与用户沟通的方式——倾听用户的不满，尊重用户的意愿，积极地为用户排忧解难；她要求班组内所有员工都要拿用户当亲人样地服务，真正帮助用户解决实际困难，直到用户满意为止。
有一次，一个老人因自己的原因迟交水费，但却死活不肯交一元钱的滞纳金，面对耐心解释，他不但听不进去，还对热线人员大喊大叫，荆雅倩赶紧接过电话，用温和的语调长时间对话直到老人情绪平稳，才逐句告诉他按时缴纳水费是每个用水户应尽的义务，按照《城市供水条例》等有关规定，应承担水费滞纳的违约责任。得知这位老人行动不算方便，加上住得太远这个困难后，荆雅倩记下了老人的电话并向老人做出承诺，保证以后每个月都按时打电话提醒老人缴纳水费，避免滞纳金的产生。可把老人感动坏了。
为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，工余时间，她反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出一套服务流程，要求接线人员在整个通话过程中要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。
天气热起来了，一位老大娘走进了“尚水热线”，一进来就问：“这里有人可以去修水吗？”原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说找“3030111”，她就找上门来了。了解情况后，荆雅倩马上联系抢修人员，为这个特殊的用户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，直个劲地道谢。从此，老大娘一有用水问题就找她。
齐心协力学习不停步
作为一班之长，荆雅倩从来都认为个体的力量是有限的，全家好才是真的好。她想着法子调动起每一位成员的工作积极性，鼓着劲儿培养大家的业务能力，用自己的言行激发起大家的工作热情和创造精神。
每逢遇到话务量高峰期，她总是会放下手头的工作，帮着值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，让同事先吃饭；每当同事有急事，她总是二话不说把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。荆雅倩说：“要说不累是假的，可一想到这根细细的电话线有多少人对我们的信任，我们就放不下了。”
在她的努力下，班组人员摒弃了娇气，主动关心其他人，嘘寒问暖，主动把工作任务接过来，保证不影响日常工作。在她的影响下，班组里的气氛每天都乐融融的，遇事有商有量，成了一个真正的小家。
有了好班长的带领，有了全体组员的全身心投入，“3030111”的口碑越来越好，服务质量也越来越贴近市民的心，难怪多次收获同行业服务竞赛中的优胜奖，也收获了难以计数的市民首肯。