一、承诺服务标准
㈠服务优质。“3030111”供水服务热线24小时全天候受理用户咨询，做到有问必答、有报必接，反映事项处理完毕后24小时内给予用户反馈。用户来访、来信3日内给予答复。
㈡水质达标。严格执行GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》， 水质综合合格率达95%以上。对用户反映的水质问题，4小时内到达现场取样，常规分析项目48小时内给予用户答复。
㈢压力合格。供水管网平均压力不低于0.18兆帕，压力合格率不低于98%。
㈣维修及时。接到表外供水设施漏水报告，市区内30分钟内到达现场（因交通、道路或其他障碍无法到达除外）；DN50以下管道维修12小时内恢复供水，DN80～DN150管道维修24小时内恢复供水，DN150以上大管道连续抢修（因交通、道路或其他障碍无法进行修理的，以及不具备作业条件的除外）；管网维修及时率达到97%。
㈤停水预告。DN80以上管道计划停水，提前3天通过新闻媒体通知用户，对居民集中住宅小区、医院、学校、幼儿园等重点单位提前一天以布告、电话等形式再次告知。对欠费户在送达水费催交单、停水通知单后方可停水。
㈥查抄准确。按时抄表，严格执行供水价格标准，每表必抄，查表准确率达98%（有积水或被压埋的表井除外）。
二、咨询服务电话、报修和监督投诉电话
3030111